Sistema de Gestão para Empresas de Home Care - Projeto Detalhado

Sistema de Gestão para Empresas de Home Care - Projeto Detalhado

1. VISÃO GERAL DO PROJETO

1.1 Objetivo Principal

Desenvolver um sistema web completo em PHP para gestão de agências de home care no Brasil, automatizando processos de agendamento, controle de profissionais, gestão de pacientes, faturamento e compliance regulatório.

1.2 Escopo do Sistema

• Gestão completa de profissionais de saúde (técnicos de enfermagem, enfermeiros, cuidadores)
• Controle operacional de serviços domiciliares
• Sistema de agendamentos e escalas automatizadas
• Gestão financeira e faturamento
• Prontuário eletrônico básico
• Comunicação integrada (email, SMS, notificações)
• Relatórios gerenciais e operacionais
• Compliance regulatório (ANVISA, Vigilância Sanitária)

1.3 Público-Alvo

• Empresas de home care de pequeno a médio porte
• Agências de cuidadores e técnicos de enfermagem
• Cooperativas de profissionais de saúde
• Clínicas que oferecem atendimento domiciliar

2. ARQUITETURA TÉCNICA

2.1 Tecnologias Utilizadas

Backend

• PHP 8.0+ (sem framework)
• MySQL 8.0 para banco de dados
• Arquitetura simples sem MVC
• JavaScript vanilla para interatividade
• AJAX para requisições assíncronas

Frontend

• HTML5 semântico
• CSS3 com Bootstrap 5
• JavaScript ES6+
• jQuery para manipulação DOM
• Chart.js para gráficos
• DataTables para tabelas

Segurança

• Prepared Statements para SQL
• Hash de senhas com password_hash()
• Validação e sanitização de dados
• Controle de sessões seguras
• Proteção CSRF

2.2 Estrutura de Banco de Dados

Tabelas Principais

• usuarios (sistema de login)
• empresas (multi-tenant básico)
• profissionais
• pacientes
• agendamentos
• escalas
• financeiro
• materiais
• equipamentos
• comunicacao
• auditoria

3. FUNCIONALIDADES DETALHADAS

3.1 GESTÃO DE PROFISSIONAIS

3.1.1 Cadastro e Documentação

Dados Pessoais

• Nome completo, CPF, RG, endereço completo
• Telefone, email, WhatsApp, contatos de emergência
• Data de nascimento, estado civil, naturalidade
• Upload de documentos (RG, CPF, comprovante residência)

Qualificação Profissional

• Número COREN/registro profissional com validação
• Formação acadêmica (curso, instituição, ano)
• Especialidades (geriatria, pediatria, neurologia, etc.)
• Certificações e cursos complementares
• Experiência profissional anterior

Documentação Obrigatória

• Carteira de vacinação atualizada
• Exames admissionais (ASO, hemograma, etc.)
• Atestados de antecedentes criminais
• Comprovantes de capacitação (NR-32, etc.)
• Seguro de responsabilidade civil profissional

3.1.2 Controle de Competências

Matriz de Habilidades

• Procedimentos técnicos (sondagem, curativo, medicação IM/EV)
• Especialidades clínicas por patologia
• Experiência com equipamentos (ventilador, bomba infusão)
• Competências comportamentais (paciência, empatia, comunicação)
• Idiomas (português, libras, outros)

Sistema de Avaliação

• Avaliações técnicas semestrais
• Feedback de pacientes e famílias (0-10)
• Auto-avaliação de competências
• Planos de desenvolvimento individual
• Ranking interno de performance

3.1.3 Disponibilidade e Escalas

Gestão de Horários

• Calendário de disponibilidade semanal
• Preferências de horário (manhã, tarde, noite, madrugada)
• Raio de atendimento em km
• Máximo de horas semanais/mensais por CLT
• Períodos de folga obrigatória e férias

Controle de Jornada

• Registro de ponto com geolocalização
• Cálculo automático de horas extras
• Adicional noturno (22h às 5h)
• Banco de horas para compensação
• Relatório de produtividade mensal

3.2 GESTÃO DE PACIENTES

3.2.1 Cadastro Completo

Dados Demográficos

• Nome completo, CPF, RG, CNS (Cartão Nacional de Saúde)
• Data de nascimento, sexo, estado civil
• Endereço completo com referências
• Telefones, email (se aplicável)
• Religião, preferências culturais

Responsáveis e Contatos

• Familiares responsáveis (nome, parentesco, telefone)
• Contatos de emergência hierarquizados
• Médico responsável e especialistas
• Convênio médico (número da carteira, validade)
• Procurador legal (se aplicável)

3.2.2 Prontuário Eletrônico

Histórico Clínico

• Diagnósticos principais e secundários (CID-10)
• Histórico de internações com datas
• Cirurgias realizadas
• Alergias conhecidas (medicamentos, alimentos, materiais)
• Medicações de uso contínuo com posologia

Avaliação Funcional

• Escala de dependência de Katz
• Escala de Lawton (atividades instrumentais)
• Avaliação de risco de quedas (Morse)
• Estado nutricional (IMC, aceitação alimentar)
• Função cognitiva básica

3.2.3 Plano de Cuidados

Prescrição Médica Atual

• Medicamentos com horários e via de administração
• Procedimentos técnicos necessários
• Dieta específica e restrições
• Fisioterapia e reabilitação
• Monitoramento de sinais vitais

Rotinas Personalizadas

• Horários de cuidados específicos
• Atividades de vida diária (higiene, alimentação)
• Mobilização e mudanças de decúbito
• Atividades recreativas e cognitivas
• Cuidados preventivos (lesões por pressão)

3.3 SISTEMA DE AGENDAMENTOS

3.3.1 Tipos de Atendimento

Serviços Pontuais

• Consulta de enfermagem
• Aplicação de medicamentos IM/EV
• Curativos especializados
• Coleta de exames laboratoriais
• Fisioterapia domiciliar

Acompanhamento Contínuo

• Cuidador 12h (diurno/noturno)
• Técnico de enfermagem período integral
• Acompanhante hospitalar
• Plantão 24h com revezamento
• Home care pós-operatório

3.3.2 Processo de Agendamento

Solicitação de Serviço

• Formulário online ou telefônico
• Triagem inicial por enfermeiro
• Avaliação de urgência (rotina, urgente, emergência)
• Definição do perfil profissional necessário
• Orçamento automático baseado em tabela

Alocação de Profissional

• Algoritmo de matching considerando:
  • Proximidade geográfica (raio de 15km prioritário)
  • Especialização necessária
  • Disponibilidade de horário
  • Histórico de qualidade
  • Preferência do paciente (se houver)

3.3.3 Confirmações e Alterações

Sistema de Notificações

• SMS para profissional e família 24h antes
• Email com detalhes do atendimento
• WhatsApp com localização e contatos
• Ligação de confirmação para casos urgentes

Gestão de Alterações

• Reagendamento com 4h de antecedência mínima
• Cancelamento com política de cobrança
• Substituições de emergência
• Extensão de horários durante atendimento

3.4 CONTROLE FINANCEIRO

3.4.1 Tabela de Preços

Modalidades de Cobrança

• Hora técnica por categoria (cuidador, técnico, enfermeiro)
• Diária completa (8h, 12h, 24h)
• Procedimentos específicos (curativo, medicação, etc.)
• Pacotes mensais com desconto
• Taxa de deslocamento por km

Variáveis de Preço

• Adicional noturno (50% das 22h às 6h)
• Final de semana (+30%)
• Feriados (+100%)
• Urgência (+50%)
• Complexidade do caso (baixa, média, alta)

3.4.2 Faturamento

Geração Automática

• Fechamento diário de horas trabalhadas
• Cálculo de adicionais automático
• Aplicação de descontos contratuais
• Geração de notas fiscais
• Envio por email para cliente

Métodos de Pagamento

• Boleto bancário (vencimento padrão 10 dias)
• PIX com desconto de 3%
• Cartão de crédito (até 12x)
• Débito automático mensal
• Faturamento direto para convênios

3.4.3 Controle de Recebimentos

Gestão de Inadimplência

• Alertas automáticos 3 dias antes vencimento
• Cobrança por email/SMS no vencimento
• Ligação de cobrança após 5 dias
• Negativação após 30 dias
• Suspensão de serviços após 45 dias

Conciliação Bancária

• Importação de extratos bancários
• Conciliação automática via código de barras
• Identificação de pagamentos parciais
• Controle de taxas bancárias
• Relatório de inadimplência por período

3.5 GESTÃO DE ESCALAS

3.5.1 Geração Automática

Algoritmo de Otimização

• Distribuição equilibrada de carga horária
• Respeito aos limites de jornada (CLT/autônomo)
• Minimização de deslocamentos
• Balanceamento de experiência por caso
• Rotação entre profissionais quando aplicável

Parâmetros Configuráveis

• Máximo de horas por profissional/semana
• Intervalo mínimo entre plantões
• Preferências de horário por profissional
• Casos que exigem profissional específico
• Folgas obrigatórias por legislação

3.5.2 Gestão de Substituições

Banco de Reservas

• Lista de profissionais disponíveis para emergências
• Sistema de chamada automática via SMS
• Confirmação em até 30 minutos
• Priorização por proximidade e competência
• Registro de motivos de indisponibilidade

Controle de Ausências

• Justificativas médicas
• Faltas injustificadas com desconto
• Atrasos com tolerância de 15 minutos
• Saídas antecipadas com autorização
• Banco de horas para compensação

3.6 COMUNICAÇÃO INTEGRADA

3.6.1 Central de Notificações

Tipos de Comunicação

• Email automático para confirmações
• SMS para lembretes e urgências
• WhatsApp para comunicação diária
• Ligações para casos críticos
• Push notifications no app móvel (futuro)

Templates Personalizáveis

• Confirmação de agendamento
• Lembrete 24h antes do atendimento
• Relatório diário para família
• Alteração de horário
• Emergência médica

3.6.2 Relatórios para Família

Comunicação Diária

• Horário de chegada e saída do profissional
• Atividades realizadas (medicação, higiene, alimentação)
• Sinais vitais coletados
• Estado geral do paciente
• Intercorrências e observações

Canal de Feedback

• Avaliação diária do atendimento (1-5 estrelas)
• Comentários sobre o profissional
• Sugestões de melhoria
• Reclamações formais
• Elogios e reconhecimentos

3.7 RELATÓRIOS GERENCIAIS

3.7.1 Indicadores Operacionais

Produtividade

• Horas trabalhadas por profissional
• Taxa de ocupação da equipe
• Número de atendimentos por período
• Tempo médio de atendimento
• Eficiência de escalas

Qualidade

• Nota média de avaliação dos profissionais
• Índice de satisfação dos clientes (NPS)
• Taxa de reclamações
• Número de intercorrências
• Adesão aos protocolos assistenciais

3.7.2 Indicadores Financeiros

Receita

• Faturamento mensal por tipo de serviço
• Ticket médio por cliente
• Crescimento da receita
• Margem de contribuição por serviço
• Previsão de recebimento

Custos

• Custo por hora trabalhada
• Despesas com materiais
• Custos de deslocamento
• Investimento em treinamentos
• Custo de aquisição de clientes

3.8 COMPLIANCE E QUALIDADE

3.8.1 Protocolos Assistenciais

Padronização de Procedimentos

• Protocolo de higienização das mãos
• Administração segura de medicamentos
• Prevenção de lesões por pressão
• Controle de infecção domiciliar
• Manejo de emergências

Documentação Obrigatória

• Manual de normas e rotinas
• Protocolos por especialidade
• Checklist de procedimentos
• Registros de treinamento
• Evidências de supervisão técnica

3.8.2 Gestão de Riscos

Identificação de Riscos

• Quedas de pacientes
• Erros de medicação
• Infecções relacionadas à assistência
• Lesões ocupacionais em profissionais
• Intercorrências clínicas

Planos de Ação

• Investigação de eventos adversos
• Implementação de melhorias
• Treinamento de equipes
• Monitoramento de eficácia
• Comunicação de mudanças

3.9 GESTÃO DE MATERIAIS

3.9.1 Controle de Estoque

Categorias de Materiais

• Medicamentos (controlados e não controlados)
• Material de curativo e sutura
• Equipamentos básicos (termômetro, esfigmomanômetro)
• EPIs (luvas, máscaras, aventais)
• Material de higiene e conforto

Sistema de Reposição

• Ponto de pedido automático
• Controle de validade com alertas
• Gestão de lotes por fornecedor
• Rastreabilidade de materiais
• Inventário mensal automatizado

3.9.2 Distribuição por Caso

Kit Personalizado

• Separação por tipo de atendimento
• Quantidade baseada na duração
• Entrega programada no domicílio
• Controle de consumo real vs estimado
• Devolução de materiais não utilizados

3.10 INTEGRAÇÕES EXTERNAS

3.10.1 Convênios Médicos

Faturamento TISS

• Geração de guias eletrônicas
• Envio de lotes para ANS
• Recebimento de retornos
• Gestão de glosas e recursos
• Conciliação de pagamentos

3.10.2 Órgãos Reguladores

ANVISA/Vigilância Sanitária

• Licença de funcionamento
• Registro de responsável técnico
• Notificação de eventos adversos
• Relatórios de supervisão
• Controle de medicamentos

4. BENEFÍCIOS ESPERADOS

4.1 Para a Empresa

• Redução de 60% no tempo administrativo
• Aumento de 30% na eficiência operacional
• Melhoria de 40% no controle financeiro
• Redução de 50% em erros de agendamento
• Crescimento sustentável e organizado

4.2 Para os Profissionais

• Otimização de rotas e horários
• Acesso fácil a informações dos pacientes
• Redução de trabalho burocrático
• Transparência na remuneração
• Desenvolvimento profissional continuado

4.3 Para Pacientes e Famílias

• Maior segurança e qualidade nos cuidados
• Transparência total no atendimento
• Comunicação direta com profissionais
• Relatórios detalhados de evolução
• Facilidade para solicitar serviços

5. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO

Fase 1 (2 meses) - Core Básico

• Sistema de login e perfis
• Cadastro de profissionais e pacientes
• Agendamento básico
• Controle financeiro simples

Fase 2 (2 meses) - Operacional

• Sistema de escalas
• Comunicação integrada
• Relatórios básicos
• Controle de qualidade

Fase 3 (2 meses) - Avançado

• Integrações externas
• Analytics avançado
• Otimizações e melhorias
• Treinamento e implantação

CONCLUSÃO

Este sistema representa uma solução completa e prática para empresas de home care que desejam profissionalizar suas operações, garantir qualidade assistencial e crescer de forma sustentável. A implementação gradual permite adaptação às necessidades específicas de cada empresa, com retorno sobre investimento visível desde os primeiros meses de uso.